問題が隠蔽されてしまう<Case3>

  不適切なコミュニケーションと人間関係による企業の問題

コミュニケーションや人間関係のまずさが、どんな風に企業の問題に悪影響を及ぼしているのか、典型的なケースを挙げています。

あなたの会社は大丈夫ですか。

営業所の電話が鳴る。

お客さまからのクレームだ。

 

 

今年の全社目標は、顧客満足度NO.1だ。社長は日頃から「顧客の方を向け、顧客に満足を提供するのが皆さんの仕事です」と言っている。

 

満足を与えられれば良いが、実際は文句ばかりを言われているような気がする。

納期は遅れるし、品質不良は出るし、

 

何が顧客満足なんだ。

 

今日も顧客から不具合の連絡が入った。

マネジャーに報告したら、品質不良報告書に記載しておけとのこと。

文書で各部門に回覧したりまとめて検討するらしいが、

 

 


▍問題の背景にある組織のコミュニケーション問題…



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