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   言葉以外(非言語)でのコミュニケーション


コミュニケーション講座|(株)MOMO

 

言葉以外(非言語)のメッセージには、身体の動作、顔の表情、視線、眼差し、言葉の抑揚や強弱、 コミュニケーションの受け手と送り手の物理的な距離などがあります。

言語以外(非言語)でのコミュニケーション

 

口頭でのコミュニケーションでは、話している言葉に必ず非言語のメッセージが伴います。

 

メラビアンの法則によると、コミュニケーションの受け手にメッセージが伝わるのに、メッセージの言葉の意味自体で伝わるのは全体の7%に過ぎず、残りの93%が非言語メッセージ(声や話し方などの音声表現38%、顔の表情や動作などが55%)で伝わっていることが分かっています。

 

私たちは、口と身体で語り、耳で聴き、目でも理解しているのです。

 

特に両方のメッセージが矛盾するときには、多くの場合、無意識に表現されている非言語のメッセージの方が本心を示しているようです。

 

参考文献:植村勝彦他「コミュニケーション学入門」ナカニシヤ出版