言葉以外（非言語）でのコミュニケーション

言葉以外（非言語）のメッセージには、身体の動作、顔の表情、視線、眼差し、言葉の抑揚や強弱、 コミュニケーションの受け手と送り手の物理的な距離などがあります。

口頭でのコミュニケーションでは、話している言葉に必ず非言語のメッセージが伴います。

メラビアンの法則によると、コミュニケーションの受け手にメッセージが伝わるのに、メッセージの言葉の意味自体で伝わるのは全体の７％に過ぎず、残りの９３％が非言語メッセージ（声や話し方などの音声表現38％、顔の表情や動作などが５５％）で伝わっていることが分かっています。

私たちは、口と身体で語り、耳で聴き、目でも理解しているのです。

特に両方のメッセージが矛盾するときには、多くの場合、無意識に表現されている非言語のメッセージの方が本心を示しているようです。

参考文献：植村勝彦他「コミュニケーション学入門」ナカニシヤ出版