【公開セミナー】
“顧客志向”向上のためのマーケティング基礎セミナー
開催日程
2019年
10月28日（月）～29日（火） 受付中です。
2020年
2月6日（木）～7日（金）受付中です。
↓お申し込みは、主催：日本能率協会マネジメントセンターのサイトからお願いいたします。
プログラム（2日間）
10:00~17:00 東京開催
【1】顧客志向とは
●マーケティングの進化の流れ
●顧客視点と企業視点
【ミニ実習】私が顧客志向だと感じた商品・サービス
【2】顧客の購買プロセス
【実習】顧客の購買行動を分析する
①購買プロセスとは
●顧客の心理・行動の変化プロセス
●顧客の背景の影響
②ニーズ（欲求）
●ニーズ発生のメカニズム
●人間の基本ニーズの充足
③認知→理解→行為
●顧客の心理的変化をうながす
④購買意向と購買決定
●顧客の行動の変化をうながす
⑤利用～再購買意向
●リピートを促進する
【講義】分析の視点・方法を学ぶ
【個人実習】自らの買い物を分析する
【グループ討議】他の参加者お購買行動を知り自分との違い、購買促進に何が有効だったかと考える
【3】顧客の特徴・変化とは
●顧客の消費傾向や求める価値を知り望む購買行動を描く
【ポイント1】年齢層による違い
●身体的・心理的・社会的な変化
●消費者の特徴
【ミニ実習】自社顧客の特徴①
【ポイント2】ニーズ（欲求）の変化
●承認欲求（認められたい）
●自己実現欲求（ありたい自分の姿）
【ポイント3】口コミの変化
●リファレンスグループ（準拠集団）
●オピニオンリーダー、ＳＮＳ
【ポイント4】価値観の変化
●モノ消費からコトの消費へ
●所有から利用へ（シェアサービス、サブスクリプションetc.）
【ミニ実習】自社顧客の特徴②
【ポイント5】ＢｔｏＣとＢｔｏＢの融合
●BtoBの購買行動の特徴
●BtoCとBtoBを融合したビジネスモデル
【実習】自社顧客の購買行動を分析する
【個人実習】自社顧客（BtoB企業の場合は、得意先の顧客も可）の購買を分析する
【グループ討議】自社・他社の顧客志向を振り返り、改善ポイントを考える
開催場所
会場名
日本能率協会 研修室（東京）
住所・電話番号
〒105ｰ8522 東京都港区芝公園3丁目1－22日本能率協会ビル
TEL. 03-3434-6271
交通アクセス
[地下鉄］
日比谷線 「神谷町駅」 3番出口より 徒歩7分
都営三田線 「御成門駅」 A1出口より 徒歩5分
都営浅草線・大江戸線 「大門駅」 A6出口より 徒歩12分
[JR線]
浜松町駅 北口出口より 徒歩15分
お申込み・お問合せ
公開セミナーのお申込み・お問合せ
『“顧客志向”向上のためのマーケティング基礎セミナー』のお申込み、開催についてのお問合せは、主催：日本能率協会マネジメントスクールに直接お願いいたします。
社内研修・コンサルティングのお問合せ
「社内で研修をしたい」「自社の実情に合わせてカスタマイズして欲しい」「自社のマーケティング活動を、顧客志向で見直したい」など、お気軽にご相談ください。