コミュニケーションの基本は、まず「きく」ことです。
「聴く力」を高めれば、相手との良好な人間関係がつくれます。
しかし、相手の話を漫然と「聞く(ヒアリング)」ことはできても、真意や気持ちなど深いレベルまで「聴く(リスニング)」ことができる人は少ないのが現状です。
「聴く力」によって、職場での成功や友情や家族関係に大きな差がつきます。
話し手の存在を全て受け入れ、あたかも話し手の立場になったかのように
までも深く理解しようとする態度・きき方をいいます。
1.安心感が高まる
2.信頼関係が築ける(ラポール)
3.心が浄化できる(カタルシス)
4.自己理解(気づき)が深まる
5.相互理解が促進される
6.周囲の雰囲気の改善される
リスニング(聴き方)研修(2日間の場合) | ||
9:30~
17:00 |
<オリエンテーション> 1.リスニング(傾聴)観察 デモ→振り返り 2.リスニング(傾聴)とは 講義 Q&A 3.基本スキルを学ぶ ①傾聴のスキル 実習→振り返り→講義 ②応答と要約のスキル 実習→振り返り→講義 ③承認・賞賛のスキル 実習→振り返り→講義 <1日目の振り返り> |
④質問のスキル 実習→振り返り→講義 ➄自己管理のスキル 実習→振り返り→講義 Q&A 5.メンタルヘルスケア に活用するリスニング 実習→振り返り→講義 Q&A 6.職場での リスニングの活用 行動計画づくり <研修全体の振り返り> |
研修後のアンケートから参加者の声を抜粋
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